Trang chủ > Những câu hỏi thường gặp (FAQs)

HTMLFont size

FAQs

Bạn đang gặp thắc mắc? Hãy để chúng tôi giúp bạn.
Gửi thắc mắc của bạn đến hòm thư nalanstudy@gmail.com

THẮC MẮC VỀ TÀI KHOẢN
Làm sao tôi có thể tạo tài khoản?

- Để đăng ký tài khoản bạn truy cập vào đường dẫn nalan.vn/registerv2 và cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu.

Tôi đăng nhập vào tài khoản ở đâu?

- Để vào tài khoản bạn truy cập nalan.vn/loginv2/ và cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu.

Tôi quên mật khẩu, làm thế nào lấy lại?

-Bạn vui lòng gửi email đăng ký của mình đến nalanstudy@gmail.com và thông báo quên mật khẩu với nội dung như sau: "Chủ đề email: Cấp lại mật khẩu Nội dung: tên tài khoản/ hoặc email đăng ký" Trong vòng 12 tiếng nalan sẽ gửi lại thông tin đăng nhập đến email bạn đã đăng ký

Tôi có cần cung cấp chính xác email, số điện thoại hay không?

- Việc cung cấp chính xác email và số điện thoại sẽ giúp ích bạn khi xảy ra vấn đề như: khôi phục mật khẩu đã quên, lấy lại tài khoản, giải đáp thắc mắc khi bạn cần hỗ trợ v.v...

Nguyên tắc về nội dung của Nalan như thế nào?

- Các khóa học trên Nalan.vn đều là tâm huyết và công sức của cả team, nên việc chia sẻ dù vô tình hay cố ý đều không được phép. Nalan hy vọng người học tôn trọng bản quyền nội dung trên website và không chia sẻ dưới mọi hình thức

Tôi có thể đổi email đăng nhập hay không

- Bạn có thể liên hệ nalanstudy@gmail.com và cung cấp thông tin thay đổi nhé.

Tôi có thể xem thông tin tài khoản của mình ở đâu?

- Khi bạn đăng nhập vào Nalan.vn hệ thống sẽ tự động điều hướng đến thong tin tài khoản của bạn. Hoặc bạn có thể click vào đây

Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?

- Các tài khoản vi phạm nguyên tắc công đồng, tham gia nhằm mục đích xâm nhập hệ thống để thực hiện mục đích xấu hay sao chép nội dung sẽ bị khóa để đảm bảo quyền lợi của người học và Nalan.vn bạn có thể xem rõ nội dung này tại đây

Tôi phải làm gì khi tài khoản bị người khác đánh cắp?

- Bạn vui lòng liên hệ với Nalanstudy@gmail.com để được hỗ trợ nhé. Sau khi xác thực đúng thông tin Nalan sẽ gửi thông tin đăng nhập và mật khẩu về email bạn đã đăng ký

Tôi phải làm gì khi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình?

- Bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin đăng nhập gồm: Tên tài khoản/ email và mật khẩu. Trong trường hợp bạn quên mật khẩu bạn có thể nhấn vào nút "Forgot your password" Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào Bạn có thể liên hệ với Nalanstudy@gmail.com để được hỗ trợ nhé.

Ai có thể thấy thông tin cá nhân của tôi?

- Nhằm đảm bảo quyền riêng tư của người học. Thông tin tài khoản của người học chỉ chủ tài khoản và quản trị viên mới có thể thấy.

Tên tài khoản là gì và khác gì với họ và tên?

- "Tên tài khoản" hay còn gọi "tên người dùng", "tên đăng nhập" là là công cụ nhận diện trực tuyến của bạn. Tên tài khoản trên trang web là duy nhất có thể là chữ cái kết hợp với chữ số.
khác việt giữa "Tên tài khoản" và "Họ và tên" là tính duy nhất của chúng.

Tại sao tôi không thể đặt tên tài khoản

-Bạn có thể kiểm tra 1 trong 2 nguyên nhân sau.
1. Tên tài khoản là duy nhất nên nếu bạn chọn tên trùng với tên một người dùng khác thì bạn phải chọn lại tên mới.
2. Đặt tên sai qui định: Bạn cần chọn một tên người dùng dài từ 6 đến 30 ký tự. Tên người dùng của bạn có thể kết hợp tùy ý các chữ cái, số hoặc ký hiệu.

Có yêu cầu gì về cách đặt mật khẩu hay không?

- Hiện tại để người học dễ dàng đăng ký, nalan chưa bắt buộc về qui tắc đặt mật khẩu nhưng để đảm bảo an toàn và tránh bị đánh cắp tài khoản bạn nên đặt mật khẩu theo nguyên tắc sau: Có ít nhất 8 ký tự · Kết hợp chữ cái, số và ký tự đặc biệt trong cùng một mật khẩu

Mật khẩu có phân biệt chữ hoa và chữ thường hay không?

- Tất nhiên là có nhé bạn.

Tôi có thể đặt mật khẩu của mình là một dãy số hay không?

- Hiện tại để người học dễ dàng đăng ký, nalan chưa bắt buộc về qui tắc đặt mật khẩu nhưng để đảm bảo an toàn và tránh bị đánh cắp tài khoản bạn nên đặt mật khẩu theo nguyên tắc sau: Có ít nhất 8 ký tự · Kết hợp chữ cái, số và ký tự đặc biệt trong cùng một mật khẩu

THẮC MẮC VỀ THANH TOÁN
Làm sao để tôi mua được khóa học?

- Để biết thêm chi tiết bạn vui lòng click vào đây

Thời gian hệ thống xử lý đơn hàng?

- Hệ thống sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ.

Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?

-Cách thức thanh toán bạn vui lòng click vào đây để xem chi tiết

Các bước thanh toán khóa học.

- Để biết các bước thanh toán bạn vui lòng click vào đây để xem chi tiết

Tôi cần tư vấn trực tiếp về thanh toán thì liên hệ ở đâu?

- Bạn có thể liên hệ qua một trong các kênh sau:
1. Facebook messenger: m.me/nalan.vn
2. Zalo chat: click vào đây
3. Email: nalanstudy@gmail.com

Thanh toán của tôi không thành công. Tôi phải làm gì?

- Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với ngân hàng của mình vì có thể cần thêm các quyền để hoàn tất thanh toán. Bạn cũng có thể gửi email nalanstudy@gmail.com để được hướng dẫn thêm. Vui lòng đợi đủ 24 giờ trước khi thử lại. Nalan luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn.

Nalan có hỗ trợ tài chính hoặc thanh toán trả góp hay không?

- Về việc hỗ trợ tài chính: Chúng tôi luôn có các chương trình ưu đãi thường kỳ cho khách hàng, và ưu đãi đặc biệt dành cho người học là: Học sinh, sinh viên, người khuyết tật, v.v...
- Về việc thanh toán trả góp: Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng hình thức này.

Nalan có chương trình ưu đãi khi "Giới thiệu học viên" tham gia khóa học hay không?

- Tất nhiên là có nhé bạn, nhưng tùy thuộc khóa học mà ưu đãi sẽ khác nhau nhé!

Với các chương trình ưu đãi của Nalan, tôi có thể đặt hàng trước và thực hiện thanh toán sau mà vẫn được nhận ưu đãi hay không?

- Nalan vẫn cho phép bạn thanh toán sau trong vòng 72 giờ đồng hồ kể từ thời điểm đặt hàng nhé. Sở nhỉ là 72 giờ vì Nalan hỗ trợ khi mà một số lệnh gửi tiền có thể chậm trễ do thanh toán vào ngày lễ hoặc T7, Chủ nhật.

Tôi phải ghi gì trong nội dung thanh toán?

- Ở mục nội dung thanh toán bạn vui lòng ghi rõ: "Mã đơn hàng + Tên Tài khoản của bạn"
Bạn có thể xem kỹ về qui trình thanh toán của chúng tôi tại đây

Tôi phải làm gì khi chuyển tiền sai người nhận?

- Chào bạn, vấn đề này thuộc quyền hạn bên ngân hàng bạn đang sử dụng và tài khoản thụ hưởng bạn chuyển nhầm. Bạn vui lòng đến ngân hàng bạn sử dụng để được hỗ trợ nhé.

Khi thanh toán tôi thanh toán thiểu tổng số tiền của khóa học vậy tôi có được tham gia khóa học hay không?

- Bạn vui lòng liên hệ nalanstudy@gmail.com để được hỗ trợ. Nalan sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chuyển khoản và bạn cần đóng đủ số tiền còn lại để được tham gia khóa học.

Học sinh sinh viên được hỗ trợ học phí như thế nào?

- Chào bạn. Ưu đãi sẽ diễn ra theo thời gian khác nhau và mỗi khóa học sẽ có các ưu đãi khác nhau. Bạn vui lòng xem kỹ ở mô tả của khóa học nhé.
- Học sinh, sinh viên được miễn giảm cần cung cấp thẻ học sinh, sinh viên và còn trong thời gian đào tạo được ghi trên thẻ.
Ví dụ niên khóa của bạn bạn là: 2020-2024 thì Nalan sẽ lấy 24h00 ngày 31/12/2024 là ngày cuối cùng được hỗ trợ miễn giảm.

THẮC MẮC VỀ KHÓA HỌC
Làm sao tôi có thể tìm khóa học mình cần?

- Bạn cõ thể gõ khóa học mình cần vào ô tìm kiếm Search hoặc tìm thủ công tất cả khóa học tại đây

Thời gian học kéo dài bao lâu?

- Phụ thuộc vào từng khóa học mà thời gian là khác nhau. Bạn có thể xem chi tiết ở mục Duration trong từng khóa học nhé

Tôi có thể học vào khung thời gian nào

- Các khóa học trên Nalan.vn là khóa học trực tuyến bạn có thể Học bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu có internet và thiết bị kết nối internet (laptop, điện thoại, máy tính bảng v.v...)

Tôi vô tình nhấn nút "out" khỏi khóa học có thể "join" vào lại hay không?

- Bạn có thể liên hệ qua email: nalanstudy@gmail.com để "join" lại Nalan chỉ hỗ trợ 1 lần/khóa học với trường hợp này.

Tôi có thể hỏi bài ở đâu?

- Bạn có thể bình luận ở bài học mình đang học hoặc liên hệ qua email: nalanstudy@gmail.com để được giải đáp thắc mắc nhé

Để học một khóa học tôi có điều kiện tiên quyết hoặc yêu cầu gì khác không?

- Tùy thuộc vào khóa học mà cần các yêu cầu cụ thể, ở mỗi khóa học chúng tôi có ghi rõ ở mục Mô tả khóa học bạn có thể đọc kỹ yêu cầu tại đó nhé.

Tôi có thể tham gia nhiều khóa học cùng lúc hay không?

- Tất nhiên là được nhé, Các khóa học đều là trực tuyến nên bạn có thể Học bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu .Nhưng để đảm bảo chất lượng học tốt nhất hãy đăng ký vừa đủ để cân đối thời gian học nhé

Khi nào tôi nên đăng ký khóa học?

- Bạn có thể đăng ký bất cứ lúc nào bạn muốn, tuy nhiên Nalan.vn luôn có ưu đãi cho những thành viên đăng ký đầu tiên của khóa học.

Làm cách nào để truy cập vào khóa học của tôi?

- Khi bạn đăng nhập website sẽ tự động điều hướng đến tài khoản của bạn , bạn có thể click vào "Khóa học của tôi" hoặc click vào đây

Tôi có cần thiết bị cụ thể để tham gia các Khóa học Trực tuyến không?

- Bạn nên có một trình duyệt web cập nhật như: Chrome, Safari, Firefox hoặc Internet Explorer. Các Khóa học Trực tuyến của chúng tôi có thể được truy cập trên thiết bị di động hoặc máy tính bảng, Tuy nhiên, để có những trải nghiệm tốt nhất chúng tôi khuyến khích bạn nên sử dụng laptop hoặc máy tính để bàn và một kết nối internet tốt để sử dụng khó học.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trong suốt khóa học của tôi?

- Để được hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng gửi email nalanstudy@gmail.com,
- Thời gian: 08:00 - 21:00 Thứ Hai - Thứ Bảy. Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ!

Tôi có cần in tài liệu, giáo trình gì để tham gia khóa học hay không?

- Tùy thuộc vào khóa học sẽ yêu cầu tài liệu, hoặc giáo trình. Bạn vui lòng xem kỹ yêu cầu trong khóa học mình tham gia nhé!

Khi phát hiên sai xót trong bài giảng hoặc nội dung tôi có thể báo lỗi sai đó ở đâu?

- Bạn có thể gửi về email: nalanstudy@gmail.com. Nalan xin cảm ơn và luôn luôn sẵn lòng ghi nhận những đóng góp đó của bạn.

Làm cách nào để báo cáo lỗi trong video?

- Bạn có thể gửi về email: nalanstudy@gmail.com. Nalan xin cảm ơn và luôn luôn sẵn lòng ghi nhận những đóng góp đó của bạn.

Có cách nào để xem trước (preview) một khóa học hay không?

- Mỗi khóa học Nalan đều có thiết lập một số bài giảng mà người học có thể xem trước. Bằng cách này người học có thể cân nhắc để lựa chọn khóa học phù hợp với mình.

Copyright © 2021 Nalan.vn . All Rights Reserved | Designed by Nalan.vn
Website đang trong thời gian chạy thử nghiệm!